22 Feb

Tienda online, 5 motivos para vender en Internet

Aún hay muchos comercios que no se han subido al carro de la tienda online y han creado una página web profesional para vender sus productos por Internet.

A día de hoy, con 43 millones de españoles conectados a Internet y 54 millones con una línea móvil, el mercado ha cambiado y las tiendas físicas necesitan de la tienda online para mantener sus ventas. (Estudio de mercado realizado por We Are Social España)

¿Por qué necesito una tienda online?

A continuación, te damos los 5 motivos más importantes para crear tu tienda online:

  • Aumento de oportunidades de venta: En una tienda online, tus productos están disponibles las 24h los 365 días del año y llegan a más gente que en tu tienda física. Vivimos en una sociedad con poco tiempo y muchas prisas y, para mucha gente, es más cómodo comprar desde casa que salir de tiendas.
  • Aumento de ventas en tienda física: El disponer de una tienda online, permite a los clientes ver desde cualquier sitio cómodamente todos tus productos para luego acudir a la tienda con una idea concreta. Eso aumenta las visitas a la tienda física. Hay mucha gente aún que le da reparo entrar a curiosear a las tiendas, pero, si puede hacerlo desde su casa o su móvil, luego acude con mayor seguridad y hace más probable la venta.
  • Ofrecer una imagen más profesional de tu comercio: Que la gente vea que tenemos presencia online, crea una imagen de negocio más profesional y consolidada, que genera una sensación de confianza que aumenta nuestras oportunidades, tanto en tienda física como en tienda online.
  • Diferenciarnos de la competencia: Cuando la gente está buscando un producto, en muchos casos, directamente busca en Internet. Este hecho ha debilitado al comercio de barrio frente a multinacionales. Quizá en precios, en algunos casos, no podamos competir por su modelo de negocio, pero sí podemos facilitarle a la gente encontrarnos y escogernos por ofrecer un servicio más personal, cercano y local.
  • Las redes sociales no bastan: Muchos comercios han aprovechado el tirón de las redes sociales para utilizarlas como plataforma de venta de sus productos. Aunque es una buena iniciativa, las redes sociales son más una herramienta de marketing que una tienda. Los clientes sólo pueden ver la parte del stock que tú publicas. No llegan a saber todo lo que tienes en la tienda. No tienes un control sobre los pedidos y las estadísticas son muy limitadas. Además, es una plataforma privada con sus normas y algoritmos que puede limitar tu visibilidad o penalizarte por ciertas conductas de venta. Lo mejor es tener una tienda online profesional orientada al SEO y apoyarte en las redes sociales con un plan de marketing estratégico.

Conclusión

Son muchas las ventajas de tener una tienda online para acompañar nuestras ventas físicas. Sólo necesitamos escoger la plataforma de gestión de contenidos adecuada, un dominio y un hosting apropiados y personalizar un diseño según nuestros valores de marca. En muy poco tiempo habremos amortizado la inversión y sólo necesitaremos realizar tareas de mantenimiento como el alta de nuevos productos, creación de contenidos y tareas de posicionamiento SEO.

Es muy importante tener nuestra tienda online al día y trabajar en ella. Si, después de crearla, no la actualizamos y la dejamos abandonada, los beneficios no vendrán solos. No requiere mucho trabajo, pero sí constancia e ilusión. ¿Te animas? Nosotros te asesoramos. Aprovecha nuestros precios especiales de fin de temporada otoño/inverno. Puedes contactarnos aquí.

Recordad que hay subvenciones del Gobierno de Cantabria para el sector del comercio minorista y otras específicas para Torrelavega y la Cuenca del Besaya, que incluyen ayudas económicas para la creación o mejora de páginas web, equipos informáticos, etc. donde te devuelven hasta un 30% del dinero invertido.

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20 Feb

Chatbot, qué es y qué aporta a tu página web

Seguramente ya os habéis dado cuenta del auge de los chats en las tiendas online, páginas de transportistas, comida a domicilio, etc. Esa ventanita que suele salir en la esquina inferior derecha de la pantalla preguntándonos si tenemos necesitamos ayuda. Pero, ¿sabemos lo que son?

¿Qué es un chatbot?

Un bot de charla o chatbot es un programa que simula una conversación mediante respuestas automáticas a consultas hechas por un usuario. Un software de inteligencia artificial que realiza las funciones de atención al cliente resolviendo las necesidades del usuario.

¿Cómo funcionan los chatbot?

El chatbot incorpora un sistema de inteligencia artificial, por lo que tiene la posibilidad de aprender sobre nuestros gustos o aficiones. Por ejemplo, Siri o Cortana o el Facebook Messenger funcionan a través de este sistema. Uno de los primeros programas en procesar lenguaje natural fue ELIZA, un programa informático diseñado en el MIT entre 1964 y 1966 por Joseph Weizenbaum. Aunque la base de este sistema surgió años atrás, gracias al matemático británico Alan Turing, padre de la ciencia de la computación y precursor de la informática moderna y la IA, campo donde desarrolló el test de Turing en 1950.

Actualmente, se estima que la producción de estos chatbot llegue a ser tan común que cada persona tenga el suyo personalizado según sus necesidades. Algunos chatbots combinan aprendizaje en tiempo real con algoritmos evolutivos que optimizan la oportunidad de comunicarse en una conversación.

¿Para qué sirve un chatbot?

Los chatbots se suelen agrupar en tres grupos según sus funcionalidades:

  • Incentivar ventas: Busca y compra de productos o servicios.
  • Atención al cliente: Optimizar la ATC mediante resolución de dudas o quejas de forma rápida de manera que agilice la gestión para mayor satisfacción del usuario.
  • Generar contenido: Generar alertas o actualizaciones enviando mensajes personalizados en base a una petición o conversación anterior.

Las marcas se centran cada vez más en mejorar la experiencia de usuario y facilitarle la búsqueda de información o la manera de comprar. El chatbot, además de crear una sensación de cercanía y profesionalidad, registra los datos y aprende de las necesidades de los usuarios.

Conclusión

El chatbot es una herramienta muy útil y accesible, no solo a grandes marcas, sino a todos los usuarios. Lo puede usar una empresa como herramienta de comunicación interna, lo puede usar un pequeño negocio de venta online para recoger pedidos o solucionar dudas a sus clientes o lo puedes usar como estrategia de marketing.

La utilización de un chatbot incrementa, según los estudios, hasta en un 35% las consultas gracias a la facilidad y rapidez que ofrece el servicio. Además, general datos de valor sobre nuestro target e incrementan los beneficios y la satisfacción.

Y tú, ¿Ya tienes un chatbot en tu página web corporativa o tienda online?

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25 Sep

Página web profesional, qué es y por qué la necesito

¿Qué es una página web profesional?

Llamamos página web profesional a un sitio web donde presentas tu marca personal o profesional. Puedes ser una página web estática con texto fijo donde explicas quién eres, qué ofreces e información de contacto o una página dinámica con diferentes apartados y funciones.

¿Qué tipos de página web profesional hay?

Con el auge de los gestores de contenidos como WordPress, la página web profesional se ha hecho más asequible para todo tipo de negocio de autónomos, pymes o incluso particulares.

Con unos conocimientos básicos, puedes dar de alta tú mismo tu página web. En cambio, si quieres que sea realmente profesional y sacarle todo el partido posible través de la programación y el SEO, es mejor que cuentes con un desarrollador web profesional para que implemente tu sitio web y te enseñe a manejar todas las posibilidades de la herramienta CMS. También puedes contratar un mantenimiento profesional para esa tarea si no dispones de conocimientos básicos o de tiempo para ello.

Nosotros solemos dividir la página web profesional en diferentes tipos, según el uso que se le vaya a dar:

  • Página web profesional corporativa: un sitio web donde presentas tu negocio, quién eres, qué haces, vías de contacto, etc. Hoy en día, se opta mayoritariamente por la plataforma WordPress, pero también hay otras como Drupal, Joomla o la puedes desarrollar a medida en HTML.
  • Página web profesional corporativa avanzada: lo mismo que la anterior, pero con funciones avanzadas como intranet, bases de datos, etc.
  • Pagina web profesional corporativa + tienda online: se trata de un sitio web profesional con apartado añadido de tienda online. Tiene la ventaja de tener el aspecto de una página corporativa en WordPress con toda su información y la tienda añadida con su propio gestor WooCommerce.
  • Página web profesional tienda online: un sitio web puramente tienda online, desarrollado en una plataforma CMS específica para tiendas online como Prestashop o Magento, con todas las herramientas integradas para su gestión.

¿Por qué necesito una página web profesional?

En un mercado globalizado, donde más del 85% de la población de nuestro país utiliza Internet a través de ordenadores o dispositivos móviles, es importante que nuestra marca personal o profesional esté en Internet con una página web profesional a medida, que te represente.

    • Facilitamos que nos encuentren.
    • Mejoramos nuestra imagen de marca.
    • Creamos leads (oportunidades).
    • Generamos interés.
    • Fidelizamos con contenidos de valor.
    • Nos publicitamos a un público global a bajo coste.
    • Mejoramos la atención al cliente y servicio posventa.
    • Facilitamos el feedback con nuestros clientes/seguidores.
    • Si vendemos productos, podemos conseguir beneficios con el mínimo riesgo.

Conclusión

Hoy en día, mucha gente usa Internet como primera herramienta de búsqueda cuando quiere saber algo sobre una empresa, localizarla o contactarla. No encontrar nada sobre ella en la red genera desconfianza y le quita valor a la imagen de marca, además de ser clientes potenciales que perdemos por no tener una página web profesional.

También es importante que el sitio web esté bien posicionado en Google para que aparezcamos en los primeros resultados de búsqueda por localización o palabras clave. Por ello, es importante que nuestra página web profesional esté orientada y optimizada para el SEO.

En Norden Estudio, estamos especializados en diseño y desarrollo web con lo que podemos asesorarte y dar vida a tu página web profesional para que marques la diferencia de tu sector en Internet. ¿Tienes una idea? Nosotros le damos forma.

Y recuerda, aún tenemos activo el descuento del 10% para todas las páginas web contratadas en septiembre de 2018. Puedes contactarnos aquí.

 

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13 Sep

¿Cuánto cuesta una página web?

Hacer una página web es como comprarse un vehículo. Tienes que preguntarte qué se ajusta más a tus necesidades: una moto, un sedán, un monovolumen, un deportivo… Según el modelo y funcionalidades extra que le quieras añadir, variará el presupuesto del concesionario.

¿Qué necesito?

Si elaboramos un briefing en el que expongamos nuestras preferencias y objetivos, ahorraremos mucho tiempo en el desarrollo y el presupuesto será más real. Una vez analizadas las cuestiones principales como estructura, target o finalidades, escogemos la plataforma de gestión de contenidos.

Escogiendo el modelo

Una vez tenemos claro el tipo de vehículo, escogemos el modelo. Sabemos qué queremos conseguir con nuestra página web, ahora tenemos que decidir cuál es la mejor plataforma para hacerlo. Para una página web corporativa o blog podemos escoger un WordPress responsive con un sencillo mantenimiento y un buen motor orientado al SEO.

Si nuestro presupuesto es bajo, podemos usar las plantillas gratuitas de WordPress y que ellos se ocupen de alojarlas, con las limitaciones que eso supone (diseño, espacio, dominio, etc.). Lo que equivaldría a un coche sin carnet, que nos sirve para dar una vuelta por la ciudad. Si queremos invertir un poco más, compraremos una plantilla premium y la personalizaremos, o bien pagaremos a un profesional para el desarrollo. Un theme premium responsive está entre 50€ y 70€ de media, aunque los hay más básicos a menor precio y más completos si quieres gastar un poco más. No es lo mismo un coche de 60CV que uno de 120CV, pero la mayoría de la gente tiene suficiente con un punto intermedio.

Si nuestro proyecto es una tienda online, podemos escoger un modelo WooCommerce con plantillas entre 50€ y 60€ o un modelo más específico para venta como PrestaShop con themes entre 60€ y 80€. Todos los modelos vienen con equipamiento básico, pero se pueden añadir funcionalidades extra, algunas gratuitas y otras de pago. Este tipo de coche pide un mínimo conocimiento de mecánica, pero tiene un mantenimiento accesible. En caso de querer un deportivo descapotable de gran cilindrada, totalmente a medida y con control absoluto sobre las funcionalidades, porque tenemos presupuesto y nuestra tienda online lo requiere, escogeremos el modelo Magento. Este modelo, con themes de precio medio de 150€, requieren de un mecánico especializado para su desarrollo y mantenimiento.

¿Dónde lo aparco?

Ya hemos encargado el modelo de coche, pero tenemos que decidir dónde aparcarlo. Tenemos la opción de aparcarlo en gravilla, en un aparcamiento exterior o un garaje. El precio varía, pero las condiciones y la vida útil del coche también. Tienes plataformas como wix, que te ofrecen alojamiento gratuito, pero con su dominio y en su propiedad. En el caso de que su solar de gravilla desaparezca, te quedas sin coche. También tenemos hostings low cost como 1and1, que te dejan aparcar el coche, pero una pequeña plaza donde es fácil que te lo rayen y donde tu coche no puede crecer. Por último, tenemos los alojamientos profesionales, que son como garajes. Lugares bajo techo con plazas amplias y un vigilante 24h que está pendiente de ti y, si le pasa algo a tu coche, tiene repuestos listos para que sigas conduciendo. Encontramos alojamientos profesionales por precios, entre 50€ y 200€ al año, según las necesidades de nuestra página web y las ventajas que nos ofrezcan (discos SSD para ir más rápido, copias de seguridad, atención postventa, mantenimiento…).

Extras

Podemos comprar un coche de serie o añadirle extras. Hay extras que no nos van a suponer un coste adicional, pero hay otros más especiales que sí. Por ello, tenemos que tener claro qué funcionalidades necesitamos desde el comienzo. También tenemos que tener en cuenta que nuestro proyecto debe cumplir con todos los requisitos legislativos como protocolos de seguridad, Protección de Datos o textos legales.

Dentro de todas las marcas, siempre hay una versión deportiva, normalmente más atractiva y con mayores ventajas, con un pequeño incremento en el precio. Para nuestra página web, la versión deportiva es el SEO. Queremos que nuestro coche llegue el primero, pero eso requiere un trabajo de ‘tuneo’ mucho más complejo de lo que parece. Podemos intentar darle un aspecto deportivo sin gastar nada, con una decoración adecuada. Pero si queremos un ‘Fast and Furious’ necesitamos de un profesional del ‘tuneo’ que vaya adaptando el coche a cada viaje con las herramientas y conocimientos de mecánica adecuados, y eso se paga, pero también se saca más beneficio de los desplazamientos.

Plazo de entrega

Podemos sacar un coche de km0, uno que esté de exposición o encargar uno que nos tengan que traer porque lo queremos de determinada manera. El plazo de entrega puede variar. No van a tardar ni a cobrarnos lo mismo por un modelo con prestaciones básicas que uno con extras que requiere de más tiempo de trabajo y, si lo queremos antes, mayor inversión. También hay que valorar el trabajo del comercial, el asesoramiento, tiempo empleado del mecánico, etc.

Rentabilidad

Haciendo un esfuerzo, hemos invertido en un coche con buen motor, garaje privado, extras, contratado un mecánico y le hemos echado la mejor gasolina. Cuanto mayor es la mayor inversión, mayores son los beneficios. Ahora queremos resultados. Para ello, analizamos el ROI (Retorno de Inversión) multiplicando nuestros beneficios x 100 y dividiendo el resultado entre los costes. En función de nuestros objetivos, tenemos análisis más específicos para tráfico, leads, ventas, tasa de conversión…

Conclusión

Como en todos los sectores, lo barato puede salir caro e invertir un poco y aceptar el asesoramiento de un profesional nos puede aportar muchos más beneficios. Como con los coches, hay páginas web para todos los bolsillos y para todos los gustos. Lo más importante no es el color, sino el chasis. Aunque la estética es un arma más de atracción de clientes. Si no te fiarías de un vendedor de coches que te ofrece un Ferrari por 3000€, no te fíes alguien que te dice que te va a hacer una web por 300€ o que te ofrece un alojamiento por 10€ al año. Nada es gratis en esta vida y lo que no te están cobrando por un lado lo vas a pagar por otro.

Si tienes un proyecto y quieres un presupuesto real y desglosado sin letra pequeña, escríbenos y te asesoramos para que se haga realidad adaptándose a tus necesidades y tu bolsillo. Con facilidades de pago, asesoramiento continuo y sin sorpresas.

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30 Jul

Qué es y para qué sirve una página web

¿Qué es una página web?

Cerca de un 80% de los españoles usa Internet a diario. Dentro de ese mundo virtual, encontramos los sitios web, documentos creados generalmente en HTML y que contienen texto, imágenes, vídeos, programas, enlaces, etc. con un desarrollo de páginas web adaptadas para la World Wide Web.

Las páginas web se pueden almacenar en un equipo local o servidor remoto. El servidor web puede restringir el acceso a una red privada o publicar el contenido en el World Wide Web, con acceso a las páginas web mediante la transferencia desde servidores con el protocolo de de transferencia de hipertexto (HTTP).

El World Wide Web

El World Wide Web (WWW) es un sistema de distribución de documentos accesibles vía Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web, y navega a través de esas páginas usando hiperenlaces. En octubre de 1994, se creó el World Wide Web Consortium (W3C) por un ingeniero del MIT, un consorcio internacional que genera recomendaciones y estándares para asegurar el crecimiento del World Wide Web a largo plazo. La oficina española del W3C se encuentra en el Parque Científico y Tecnológico de Gijón desde 2003.

Evolución y desarrolo de páginas web

Las páginas web nacieron como sitios estáticos, ficheros que se descargaban para su visualización en el navegador. Sin capacidad de interactuación con el usuario. Con la evolución de Internet hacia la web 2.0 o web social, basada en compartir información, crear comunidad virtual y que el usuario deje de ser una parte pasiva y colabore en la creación de contenido, comenzó el auge de los blogs, redes sociales, web de auto-edición, aplicaciones web dinámicas, etc.

Las páginas web pasaron a ser dinámicas. No son un simple documento HTML, sino que se crean en un lenguaje interpretado, como el PHP, programado para plataformas de gestión de contenidos como WordPress o Prestashop. Aquí la web interactúa con el usuario, por ejemplo, a través de búsquedas de productos en la base de datos, dando la posibilidad de escribir opiniones, etc.

El desarrollo de páginas web puramente en HTML se va quedando relegado en favor de los sistemas CMS, herramientas basadas en aplicaciones web creadas con lenguaje PHP y que usan bases de datos MySQL que, no solamente permiten una edición más cómoda de los contenidos, sino que también implementa el dinamismo de las páginas web. Los sistemas CMS más conocidos son, por ejemplo, Joomla, WordPress, Drupal, PrestaShop, OpenCart o Magento.

¿Para qué sirve una página web?

Los sitios web son tarjetas de presentación, tanto de personas como de negocios. Al desarrollo de páginas web se le pueden dar múltiples usos: como medio de comunicación o información de diversos temas, publicidad, blogs, foros, educación, ocio (juegos, música, películas…) presentación de personas o empresas, tienda online…

Según tus necesidades y el uso que quieras darle a tu sitio web, (echa un vistazo a este post) te recomendaríamos el sistema de contenidos que resulte más adecuado para tus objetivos. Una página web a través de una plataforma adecuada, con un diseño accesible, usable y responsive, junto con un desarrollo de página web optimizado para el posicionamiento SEO, pueden conseguir unos resultados óptimos.

Desarrollo de páginas web integral

En Norden Estudio, especialistas en desarrollo de páginas web de Torrelavega, Cantabria y para toda España, disponemos de alojamiento propio, por lo que podemos realizar la parte de tu proyecto que necesites, o desarrollarlo de manera íntegra:

  1. Compra del dominio.
  2. Alojamiento en servidor situado en España con discos SSD, backup diario gratuito, migración de web y correo gratuitas y monitorización 24/7/365.
  3. Asesoramiento y compra de plantilla en la plataforma CMS más adecuada (WordPress, Drupal, Prestashop…)
  4. Diseño de identidad corporativa.
  5. Instalación, personalización y desarrollo web.
  6. Instalación de certificado SSL y pasarelas de pago.
  7. Asesoramientos sobre textos legales y certificación oficial de la LOPD.
  8. Tareas de mantenimiento y posicionamiento SEO/SEM.
  9. Planes de marketing personalizados y posicionamiento SMO/SMM.
  10. Gestión de redes sociales, community management.

¿Tienes una idea? Nosotros le damos forma. Contáctanos en info@nordenestudio.es o por teléfono/WhatsApp en 622 055 981.

 

12 Jun

¿Qué plataforma de comercio electrónico necesito?

Cuando queremos montar una tienda online, una de las primeras preguntas que nos hacemos es qué plataforma CMS es la más adecuada para nosotros. Eso dependerá de las particularidades de nuestro negocio y de lo que queramos conseguir con nuestra presencia en Internet.

Una plataforma CMS es un sistema de gestión de contenidos (en inglés: Content Management System) Se trata de un programa informático que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los administradores, editores, participantes y demás usuarios. Definición vía Wikipedia

A continuación, vamos a analizar las características de las tres principales plataformas de comercio electrónico de uso más común en España:

Woocomerce

En realidad, Woocomerce no es una plataforma de comercio electrónico, sino un plugin que le añades a tu página de WordPress para añadirle una función de tienda online. Es funcional para personas que dan prioridad a tener una página corporativa con un buen blog y quieren añadir la posibilidad de vender una cantidad no muy alta de productos. Para pequeños proyectos.

La ventaja de Woocommerce es que es algo más económico, bueno para el SEO y sencillo de usar. Las desventajas son que, al no ser un software de e-commerce, sus funcionalidades son muy limitadas y si quieres añadir más tienes que recurrir a módulos de pago (ya no es tan barata), que a partir de unos 300 productos la tienda da fallos, no es escalable ni multimedia y que WordPress es más vulnerable a hackeos.

Prestashop

Prestashop es la plataforma de comercio electrónico más conocida y utilizada en España. Es una plataforma de código abierto, por lo que no tiene que pagar por su uso.

Es ideal para pequeños y medianos proyectos. Está pensada para uso exclusivo de comercio electrónico, por lo que es muy intuitiva y completa, con una cantidad considerable de módulos para multitud de funciones. Tiene multitud de plantillas en todos los formatos, multi-idioma, adaptativas y orientadas al posicionamiento SEO en buscadores.

Las desventajas son que hay determinadas funcionalidades que son a través de módulos de pago (aunque con las que vienen por defecto se puede gestionar una tienda online de una manera muy completa sin tener que recurrir a ellas) y que, aunque para el mantenimiento de la tienda y alta de productos no necesites tener idea de programación, para el desarrollo inicial sí viene bien tener unos conocimientos mínimos.

Magento

Si tu proyecto es grande y tu catálogo muy extenso, tu plataforma es Magento. Esta plataforma de comercio electrónico está pensada para grandes empresas o proyectos de mucho éxito como Loewe, con opciones de multitienda, multilenguaje y multimoneda. Puedes crear unas fichas de producto más complejas sin tocar código, ofrece versiones fiables y seguras, diseños adaptativos orientados al SEO y son muy estables, al estar pensadas para grandes cantidades de productos.

Como desventajas, necesitarían un servidor dedicado (por espacio), el código es complejo, el panel de administración requiere de un usuario más avanzado, necesitarás tener un profesional a cargo de la tienda, y no es una plataforma barata.

Conclusión

Como hemos visto, tenemos opciones para todos los tipos de negocio. Si quieres una página corporativa que tenga una opción extra de tienda para vender una cantidad no muy alta de productos y no necesitas muchas funcionalidades, Woocommerce puede ser una buena opción.

Para la mayoría de los negocios que tienen una tamaño pequeño-medio o medio, pero quieren tener un control de stock, de clientes, de ventas y todas las ventajas propias de una plataforma de comercio electrónico sin pagar un extra y con un uso sencillo, así como una mayor seguridad, PrestaShop es tu plataforma.

En cambio, si tienes un gran negocio o un proyecto que ya posee unas ventas muy altas y quieres una plataforma gestionada por profesionales con funcionalidades para grandes marcas con una cantidad alta de productos, tu solución es Magento.

Y no lo olvides, el alojamiento en el caso de una tienda online es crucial. Hay alojamientos muy baratos que, si miras la letra pequeña, tienen un límite de productos, menor seguridad, soporte limitado, y te ofrecerán velocidad de carga menor (lo que es muy perjudicial para el comercio electrónico, ya que aumenta la tasa de abandono). Lo ideal es un servidor que te ofrezca suficiente espacio, con discos SSD para que la velocidad de carga sea óptima, con copias de seguridad diarias en diferentes espacios para asegurarte que no pierdes nada en caso de incidencia y un soporte completo y rápido 24/365. Las diferencias de precio siempre tienen un motivo.

Si tienes más dudas acerca de cuál es tu plataforma de comercio electrónico ideal, cómo mejorar tu tienda online o quieres pedirnos más información acerca de nuestro alojamiento o un presupuesto, contáctanos en info@nordenestudio.es o llama al 622 055 981. También atendemos WhatsApp en ese mismo número.

28 May

10 consejos para hacer tu tienda online más usable

Si trabajamos en ecommerce y tenemos una tienda online, nuestro principal objetivo es generar la mayor cantidad posible de leads (oportunidades) y conseguir ampliar la tasa de conversión, transformando esas oportunidades en ventas.

Para ello, emplearemos diferentes técnicas de marketing, pero ninguna técnica será efectiva si no partimos de una base sólida, que es tener una web atractiva, funcional y usable.

A continuación, os damos 10 consejos para conseguir un diseño web más usable para vuestra tienda online y, con ello, mejorar vuestras ventas por Internet:

Velocidad de carga

La velocidad de carga es crucial en una web, pero aún más si la web es una tienda online. Si la página tarda más de 4seg en cargar, lo más posible es que el posible cliente desista. Por eso es muy importante disponer de un buen alojamiento y seguir algunos consejos como éstos.

Diseño atractivo y adaptativo

El primer contacto visual con la tienda lo es todo. Una tienda demasiado recargada, con muchos anuncios, colores muy estridentes o tipografías poco legibles nos va a generar una mala primera impresión. Aunque el producto nos interese, lo más usual es que abandonemos la búsqueda. No hace falta decir que el desarrollo web debe ser adaptativo a dispositivos móviles, tanto para aumentar la posibilidad de venta en todos los soportes, como por SEO. Además, si añadimos a la tienda un apartado de blog, le estaremos aportando valor y también ayudaremos a dinamizar la tienda, crear comunidad y mejorar nuestro posicionamiento.

Información visible

Es muy importante que los elementos principales estén visibles y fácilmente accesibles: idiomas, carrito, caja de búsqueda, faq’s, información de pago, envío y devolución, textos legales, registro, inicio de sesión, ayuda…

Navegación sencilla

Tenemos que facilitar al usuario las búsquedas a través de un árbol de navegación sencillo, filtros, etc. También es importante que los productos tengan, a golpe de vista, toda la información necesaria (tallas, colores, descripción, medidas, etc.) y se puedan agregar al carrito sin complicaciones. Queremos que la experiencia de usuario sea óptima y se adapte al comportamiento del individuo, tal como estudia el neuromarketing.

Call to action

La llamada a la acción es cuando les dices a los usuarios qué hacer o dónde clicar, como “compra ahora”, “contáctanos” o “haz scroll”. Está comprobado que agregar botones de call to action aumenta la tasa de conversión, sobre todo si le das un sentido de urgencia. El botón debe sobresalir sobre lo demás y atraer al visitante.

Promociones

Siempre es bueno tener banners propios con ofertas, descuentos o cualquier promoción que destaque y llame la atención al cliente potencial.

Sistema de pago

Los sistemas de pago deben ser variados, sencillos y seguros. Es importante dejar claro que estamos navegando en una página segura y que los métodos de pago están protegidos, pues es uno de los principales motivos de abandono de compra. Hay que generar confianza y facilitar el pago a todo tipo de personas. Recomendamos que se facilite el pago en un paso y que se de la opción de comprar sin estar registrado, para evitar perder ventas.

Opiniones

Habilitar un sistema de valoración de la compra y los productos es un punto a nuestro favor, en un Internet de prosumidores a los que les gusta opinar, y que compran valorando las opiniones de los demás. Tenemos que gestionar educada y rápidamente cualquier crisis, dar un buen servicio y tratar bien a nuestros clientes, pues ellos traerán más clientes.

Modos de contacto

La atención al cliente es crucial. Facilitar vías de contacto y ofrecer una atención personal lo es todo. Debemos dejar visible el modo de contacto (teléfono, email…), los horarios de contacto, el tiempo máximo que tardamos en contestar y, si tenemos opción, habilitar un chat online, cada vez más de moda y muy útil.

Redes sociales

Las redes sociales son un gran aliado para la promoción de nuestra tienda online y nuestros productos. Por ello, debemos incluir en nuestro diseño web la opción de compartir nuestros productos en ellas, así como nuestros artículos, en caso de tener blog en la tienda. También debemos dejar visible los enlaces a las redes sociales de las que nuestro negocio forma parte, para para que la gente nos conozca y nos siga. Podemos utilizarlas para crear promociones, sorteos e intentar dirigir tráfico a nuestro negocio para lograr más clientes potenciales, o para conocer sus gustos, aficiones y tendencias. Otra ventaja de las redes sociales es que son un gran canal de atención al cliente, intercambio de opiniones y fuente de datos para poder realizar campañas segmentadas.

Esperamos que estos consejos os hayan servido de ayuda para el diseño y desarrollo web de vuestra tienda online. En Norden Estudio podemos alojar vuestra tienda, diseñarla o ayudaros a mejorar la que tenéis para aumentar su funcionalidad y orientarla a un mejor posicionamiento SEO. Cualquier duda, tanto en diseño web, como gráfico o sobre acciones de marketing y redes sociales, estaremos encantados de asesoraros. Escríbenos a info@nordenestudio.es.

Recordad que aún están disponibles las subvenciones del Gobierno de Cantabria para el comercio minorista y la Subvención Crece 1 Para Empresas De La Cuenca Del Besaya y Cantabria, que incluyen ayudas económicas para la creación o mejora de páginas web, equipos informáticos, etc. Más información aquí.

23 May

¿Cuáles son los textos legales obligatorios en una web corporativa?

Como os habíamos comentado en nuestro post Nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos (GDPR), la nueva normativa europea entra en vigor este viernes, 25 de mayo de 2018.

Una de las dudas más frecuentes, es sobre los textos que tenemos que incluir en nuestra página web corporativa para cumplir con la legalidad. Hay que tener en cuenta que tenemos que cumplir con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (LGDCU).

A continuación, os indicamos cuáles son los textos legales obligatorios que debemos poner, de manera visible, en nuestra web:

  • AVISO LEGAL: Identificación del titular o responsable de la web, Colegio Profesional (si procede), localización, verificación de la actividad y códigos de conducta, si hubiere.
  • CONDICIONES DE USO: Usos previstos, permitidos y prohibidos, política de uso de los contenidos, propiedad intelectual, licencias a usuarios, políticas de enlaces, jurisdicción y legislación, etc.
  • POLÍTICA DE PRIVACIDAD: Obligatoria para cualquier web, blog o tienda online que recoja datos de usuarios, como suscripciones a newsletters, datos de socio, registro, etc. Es importante que el consentimiento del usuario debe ser expreso, específico, verificable y revocable. Tienes que informar sobre el uso que vas a hacer de esa información, poner fácil el acceso de los usuarios a sus datos y también la posibilidad de revocarlo u oponerse. Esta política es la que más estaba al límite de la ley y la menos protegida (véase el caso de Facebook), por lo que la nueva ley se ha centrado mucho en reforzarla y darle más poder al usuario sobre sus datos, así como penalizar con mayor dureza su incumplimiento.
  • POLÍTICA DE COOKIES: Obligatoria para cualquier web que utilice cookies propias o de terceros. Se debe informar al usuario sobre cuál es su finalidad, duración, etc. y obtener su permiso para su instalación, indicando que se pueden producir cambios en la configuración de su equipo y cómo modificarlo. Ya estaréis acostumbrados a ver el mensaje de las cookies cuando navegáis por Internet, pero ¿os habéis parado a leerlo alguna vez, o pulsáis OK sin más?

Las cookies son archivos que se instalan en tu ordenador para almacenar información sobre tus hábitos de navegación, para proteger un sitio web o sus usuarios de ciberataques, o recopilar datos estadísticos para realizar acciones de marketing o publicidad segmentadas.

 

  • CONDICIONES GENERALES: Obligatorio para cualquier web en la que haya transacciones o contratación electrónica de productos y/o servicios. Incluye los términos del contrato y las condiciones entre empresa y consumidor, por lo que implica también condiciones legales según el sector que corresponda. Debe contener:
    • Descripción del proceso de compra (con correo y pantalla de confirmación).
    • Información clara y visible sobre precios, impuestos, envío y devolución/desistimiento.
    • Obligaciones de comprador y vendedor.
    • Condiciones de compra (tiempos de envío, formas, métodos de pago…)
    • Información sobre el desistimiento en caso de resultar defectuoso.
    • Ley de garantía y servicio postventa.

 

Y tu web, ¿está preparada para el cambio a la nueva Ley de Protección de Datos del próximo viernes?

 

Fuentes: hiberus.com | BOE.es

9 May

¿Qué incluye el mantenimiento web y por qué es necesario?

Cuando tenemos una página web o tienda online, el trabajo no termina con la publicación de la misma. Normalmente, requiere de un mantenimiento periódico que varía en función del tipo de sitio web que tengamos.

Que no te engañen, el mantenimiento web no es obligatorio ni necesario en todas las páginas. Tampoco tienes obligación de contratarlo con la misma persona que ha desarrollado la web, al igual que el hosting. Ponemos un ejemplo. Eres un fontanero autónomo y tienes una web estática diseñada en HTML, porque no necesitas plantillas, y la quieres solamente como escaparate de tu negocio, para tener un email corporativo y darle presencia a tu marca en Internet con un resumen de tus servicios e información de contacto. Esa información es fija y sólo necesita de un dominio y un alojamiento y un diseño sencillo en HTML. En este caso no necesitarías ningún mantenimiento para esa web. Con la renovación anual del dominio y alojamiento sería suficiente.

Por otro lado, si tienes una web dinámica en HLTM o con un gestor CMS como Drupal, Joomla, WordPress o PrestaShop, OpenCart o Woo Comerce para las tiendas online, puede que necesites de un mantenimiento periódico. Según el tipo de página y contenido, te puede interesar un contrato mensual si realizas muchos cambios o puntual a través de bolsas de horas, que te puede salir más rentable, si son cambios ocasionales.

Pero, ¿en qué consiste el mantenimiento web?

  • ACTUALIZACIONES EN EL DISEÑO DE LA PÁGINA WEB. Los diseños evolucionan con el tiempo y se van quedando obsoletos. También van apareciendo nuevas funcionalidades y plugins que nos puede interesar añadir a nuestra web, adaptarla a dispositivos móviles o hacer cambios estéticos como añadir/quitar páginas o botones en nuestro site. Todos los cambios irán encaminados a mejorar la usabilidad y adaptabilidad y orientados al SEO. Se revisará la velocidad de carga, que mejora si tu hosting tiene discos SSD, pero también depende del tema CMS que tengas, el peso de las imágenes, plugins, etc.
  • ACTUALIZACIONES DE CONTENIDOS. Es muy común, sobre todo en las tiendas online, que haya que hacer cambios periódicamente en banners, anuncios, pasarelas de pago, etc. También suelen requerir cambios las páginas corporativas en sus promociones, los textos de sus servicios que se van modernizando y los vamos mejorando para SEO o la revisión de los enlaces para comprobar que no haya links rotos. También se podría incluir la creación de contenidos para blogs, pero eso ya es más una tarea de marketing online que de mantenimiento web.
  • ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE. Sobre todo, si trabajas con gestores de contenidos CMS, necesitarás actualizar periódicamente el software de tu página web y tus plugins. No es obligatorio, por supuesto, pero sí recomendable, ya que implementa las funciones de tu sitio web, la compatibilidad con los navegadores, la seguridad, etc. Tendrás que estar al día de las nuevas versiones que se van publicando e instalarlas y probarlas, ya que en ocasiones pueden surgir problemas de incompatibilidad. También se incluirían los trabajos de protección frente a amenazas, sobre todo en tiendas online o webs con bases de datos que contienen información sobre clientes/usuarios.
  • COPIAS DE SEGURIDAD. Aunque es obligación del hosting donde has alojado el dominio tener copias de tu página web, no todos los servicios de alojamiento las hacen con la frecuencia que deberían, sobre todo los low cost, y es bueno tener copia en la nube. Os recordamos los diferentes tipos de alojamiento web. En nuestro caso, nos evitamos este paso en las webs que tenemos en nuestro propio hosting, ya que hacemos copias de seguridad diarias gratuitas externas al servidor, por si hay una caída, y que guardamos durante 30 días. Con acceso a monitorización 24h.
  • MONITORIZACIÓN. Si queremos una página web o tienda online orientada a la resultados y posicionamiento, debemos monitorizar el tráfico mensualmente, las visitas, la tasa de abandono, el comportamiento del usuario, etc. Así podremos conocer mejor nuestro público y podemos tomar medidas para mejorar apartados del diseño o la usabilidad que puedan lograr aumentar el tráfico y la tasa de conversión. También nos será muy útil si tenemos una estrategia de marketing online o queremos crear una.

¿Y cuáles son los beneficios de contratarlo?

  • TIEMPO. Las tareas de mantenimiento requieren tiempo, que no siempre tenemos, y terminamos descuidando nuestra web.
  • DINERO. Un buen mantenimiento de nuestra página web aumentará su vida útil y nos aportará beneficios más rápidamente en nuestro negocio.
  • ESFUERZO. Es mejor derivar a profesionales del diseño y desarrollo web las tareas de mantenimiento y SEO por ser muy específicas. Si no tenemos conocimientos nos pueden suponer quebraderos de cabeza o romper algo en la web.
  • RESULTADOS. Mejor rendimiento de la web, mayor tráfico, mejor posicionamiento SEO, más visibilidad, aumento de leads (oportunidades), mayor seguridad, etc.

Como ves, hay mucho trabajo tras la publicación de una página web o tienda online. Si tienes ciertos conocimientos y una web sencilla, puedes encargarte del mantenimiento de tu web y pedir ayuda sólo en temas puntuales. En cambio, si tu web es compleja o requiere de mucho trabaja, quizá te compense derivarlo para liberarte ese tiempo porque te sale más rentable.

Nosotros solemos recomendar las bolsas de horas, ya que las vas gastando según las necesites y la mayor parte de las webs no requieren cambios de manera continuada. Hay gente que prefiere un mantenimiento mensual porque tiene una web más compleja o, simplemente, porque quiere trabajar el posicionamiento web con tareas de SEO-SEM que incluyen una monitorización continua, cambios más frecuentes e informes mensuales.

Cada cliente tiene unas necesidades y un presupuesto. Por ello, nosotros analizamos cada caso en particular y ofrecemos diferentes soluciones que se adapten a las necesidades de cada uno.