29 Nov

Social Proof, qué es y cómo usarlo en Marketing Digital

Vamos a conocer un poco un término que hemos usado en algún post anterior pero que no es muy conocido fuera del ámbito marketero, aunque sea algo cotidiano para todos nosotros. Se trata del Social Proof.

¿Qué es el Social Proof?

El social proof (prueba o demostración social), también conocido como influencia social informativa, es un fenómeno psicológico por el cual una persona asume como correctas las acciones de un grupo mayoritario en una situación específica.

Debido a este comportamiento, ante la falta de conocimiento, se tiende a adoptar el comportamiento colectivo como propio presuponiendo que el grupo tiene un mayor conocimiento de la situación. Es un tipo de conformidad.

Social Proof aplicado al Marketing Digital

Desde la perspectiva del Marketing Digital, es interesante analizar y utilizar la influencia social para nuestras estrategias de conversión, ya que general confianza en el cliente potencial.

Para haceros una idea de diferentes tipos de Social Proof, desarrollamos los 4 puntos de Víctor Campuzano:

  • Social Proof basado en números: Se basa en la cantidad de gente que ha realizado una acción, como número de clientes de un negocio o número de productos vendidos. Muy de moda en los últimos años en las homepages.

SOCIAL PROOF - NUMEROS

  • Social Proof basado en recomendaciones de expertos/influencers: Cambiando de la cantidad a la ‘calidad’ de la opinión. Hablaríamos de las reseñas por parte de personas relevantes como expertos del sector o influencers de ciertas redes sociales a los que sigue un número de gente considerable que se fía de su opinión y asocian que use ese servicio o producto con calidad (independientemente de que la tenga o no).

social proof - influencers

  • Social Proof basado en testimonios: Otro módulo habitual de las webs de los últimos años, los testimonios de otros clientes. Un valor añadido que indica que esa persona recibió el beneficio del producto o servicio que ofreces.

social proof - testimonials

  • Social Proof basado reseñas y valoraciones: Las reseñas de los clientes son como testimonios resumidos. La diferencia radica en que los testimonials son casos de éxito y las reseñas son opiniones de todo tipo, positivas, negativas o neutras.

social proof - reseñas

¿Para qué podemos usar el Social Proof?

Como se suele decir: ¿A dónde va Vicente? Donde va la gente. Nos guste o no, vivimos en una sociedad de consumo. Las opiniones de los clientes, desde que llegó la web 2.0, son decisivas en las ventas. Se le cuida mucho más y se interactúa con él. Por ello, cuando compramos un producto en Internet, dedicamos tiempo a leer reseñas, opiniones, y críticas sobre él. Todos nos dejamos influenciar por los datos, testimonios e imagen.

Si quieres mejorar tus oportunidades de negocio, ya vendas productos o servicios, debes tener muy en cuenta el Social Proof e invertir tiempo en investigar, monitorizar Internet y redes sociales, analizar la competencia, etc. Mejora tu imagen online teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente y utiliza las herramientas de los gestores de contenidos en función de tus necesidades, siempre orientando tus acciones a un público segmentado concreto.

Conclusión

En Norden Estudio, especialistas en diseño y desarrollo de página web en Cantabria, para toda España, analizamos tu sitio web para implementarlo hacia la conversión de clientes a través del Social Proof y enfocado al posicionamiento en buscadores. Con un trato cercano y personalizado en función de tus necesidades, y todas las facilidades de pago. Contacta con nosotros en info@nordenestudio.es.

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25 Oct

Fidelización de clientes, qué es y principales estrategias

El éxito de una marca o negocio, depende en gran medida de la fidelización de clientes y de su capacidad para orientar sus estrategias hacia sus ellos para generar una relación a largo plazo.

La fidelización de clientes es un conjunto de estrategias para lograr que un cliente existente se convierta en un cliente habitual.

Ante todo, tenemos que identificar a nuestro target y desarrollar en base a él un plan de marketing online/offline con unos objetivos a medio y largo plazo.

¿Cuáles son las principales estrategias de fidelización de clientes?

  • Programas de fidelización: Ofrece ventajas a los clientes VIP, promociones, descuentos, regalos inesperados…
  • Generar un feedback constante y bidireccional mediante una comunicación proactiva. Puedes valerte de encuestas de calidad, solicitar sugerencias, críticas, etc. Es importante que el tono sea siempre positivo y empático, incluso en caso de crisis. Mantén una escucha activa y crea comunidad en torno a tu marca. Ofrece contenidos de valor y lo más personalizados posible en forma de newsletter, blog, posts en redes sociales…
  • Ofrece el mejor servicio al cliente. Las redes sociales nos facilitan una comunicación constante con el cliente, lo cual mejora el servicio ofrecido. Podemos resolver dudas previas a la compra de un producto e informar o gestionar incidencias posventa. Todo ello de una manera más personalizada y con mayor rapidez. Este punto es, sin duda, crucial para la fidelización de clientes. Un trato cordial, eficaz y rápido marcará la diferencia.

Si somos capaces de consolidar la relación con el cliente, podremos convertirlo en un embajador de la marca, que hablará positivamente de ella en cuanto tenga ocasión. Además, la fidelización de clientes nos proporciona información valiosa y evita que éstos acudan a competencia.

De esta manera, además de mejorar la fidelización de clientes, estaremos aportando un valor real al negocio, que puede atraer nuevos clientes potenciales que nos permitan crecer.

Si quieres realizar un plan de marketing digital para fidelización de clientes, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. En Norden Estudio, especialistas en marketing digital en Cantabria, te ofrecemos un estudio personalizado de tu marca o negocio. Con él, trazaremos una estrategia a seguir para lograr tus objetivos. Puedes contactarnos aquí.

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18 Oct

¿Qué estrategia de marketing digital necesitas?

Cuando desarrollamos un Plan de Medios Sociales (PMS) para nuestra marca o negocio, lo hacemos mediante un estudio previo y dirigido a unos objetivos concretos. Para cumplir esos objetivos, tenemos que planificar una estrategia de marketing digital.

Las necesidades de cada marca o negocio pueden ser de lo más variadas. Normalmente, todas se basan en el modelo tradicional de la publicidad/marketing AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción).

A continuación, veremos las principales estrategias del marketing digital:

Estrategia de marketing digital para generar impacto

En el mundo del branding, cuando queremos construir una marca, lo hacemos mediante el impacto y la publicidad. La creatividad y originalidad son cruciales en este caso. Los objetivos son, entre otros, aumentar la notoriedad de la marca/negocio y mejorar su imagen, dar a conocer una nueva marca, producto o servicio o la rentabilidad a medio y largo plazo.

Para conseguirlos, se realizarán acciones de impacto continuado, tanto online como offline.

Estrategia de marketing digital para generar tráfico

Otras ocasiones, nuestro plan de marketing digital irá enfocado a aumentar las visitas de nuestra página web para dar a conocer nuestro negocio/productos. De esta manera, podremos aumentar público objetivo y, por tanto, nuestras ventas online/offline.

Para conseguirlo, priorizaremos el posicionamiento SEO (orgánico) y nuestra presencia en redes sociales y foros de nuestro sector. También podremos realizar acciones de email marketing y otras acciones de publicidad offline como cartelería, anuncios en prensa o radio, etc. El marketing de contenidos cobra especial importancia, siendo preciso generar de manera habitual contenidos de valor para nuestro target.

Estrategia de marketing digital para generar leads

Se denomina lead a una acción que demuestre, por parte del cliente potencial, interés en nuestro producto o servicio. Generando leads, tratamos de maximizar las oportunidades comerciales que deriven en venta del producto o servicio.

La estrategia de marketing digital en este caso, incluirá formularios de contacto para recabar datos, suscripciones a boletines de ofertas o noticias, sorteos, concursos, links de descarga gratuita, formularios de registro o llamadas a la acción.

Estrategia de marketing digital para la conversión a ventas

Cuando queremos ventas y rentabilidad a corto plazo, necesitaremos una web usable y adaptativa que facilite las compras, acciones de fidelización a un target segmentado y visibilidad.

Para llevar a cabo esta estrategia, debemos saber qué quiere el usuario, cuidando el trato al mismo y generando satisfacción en el cliente. Necesitaremos una plataforma de venta directa de nuestro producto o servicio. Mejoraremos el embudo de conversión, que es el tiempo que tarda el cliente desde que ve el anuncio hasta que hace la compra. En este caso, no necesitamos priorizar la cantidad de visitas, sino la calidad, las de mayor probabilidad de conversión.

Conclusión

Esta última estrategia puede ser la más efectiva, pero no siempre la más necesaria. Los objetivos de nuestras acciones de marketing pueden variar. En algunas ocasiones necesitaremos generar impacto, por ejemplo, en el lanzamiento de un nuevo producto. En cambio, en otras necesitaremos ventas a corto plazo, por ejemplo, en época de rebajas para terminar con el stock.

Más adelante os explicaremos cómo medir los resultados de cada estrategia de marketing digital. En Norden Estudio, profesionales del marketing digital en Cantabria, para toda España, estudiamos cada caso de manera individualizada y desarrollamos PMS profesionales orientados a las necesidades de cada empresa/negocio. Puedes consultarnos sin compromiso aquí.

“Lo que la gente dice de ti será la métrica más importante en el futuro” (Shiv Singh)

 

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11 Oct

Curación de contenido, qué es y cómo se realiza

La curación de contenido trata de buscar, agrupar, organizar y compartir el contenido más relevante de terceros sobre un tema o temas concretos.

Para ello, filtraremos la información existente en Internet mediante buenos criterios, habilidad para saber buscar y filtrar, manejo de herramientas de gestión y el objetivo de mantener el estilo de tu línea editorial priorizando la calidad de contenido sobre la cantidad.

La curación de contenidos complementa la elaboración de contenido propio, dinamizando la información e interactuando con otras plataformas de contenidos del sector.

Tipos de curación de contenido

  • Agregación: agrupación de la información.
  • Destilación: filtración de las ideas más atractivas.
  • Elevación: identificación de las tendencias o temas candentes.
  • Mashup: creación de un nuevo punto de vista a partir de una mezcla de ideas.
  • Cronología: cuando reunimos información en base a una línea de tiempo.

Malas prácticas a evitar en la curación de contenido

Para conseguir un contenido de calidad, hay que seguir unos criterios específicos y evitar ciertas conductas, como:

  • No añadirle valor al contenido
  • No filtrar correctamente
  • No hacer una buena selección
  • Primar la cantidad sobre la calidad
  • Buscar temas demasiado genéricos
  • No enfocar el contenido a un target concreto
  • No sintetizar y añadir un estilo propio

Proceso de curación de contenido

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Herramientas de curación de contenido

  • Marcadores sociales (bookmarks): Como Delicius, Menename, Digg, Google Bookmarks…
  • Pinterest: usando el Pinterest Web Analytics
  • Tumblr: Un blog más cercano al mircroblogging con textos, citas, imágenes…
  • Medios sociales verticales: Información sobre artículos académicos de innovación y ciencia.
  • Otras plataformas: Como Storify, paper.li, scoop.it, pearltrees…
  • Geolocalización: compartir información geográfica a través de herramientas como Google My Business o estadísticas y críticas geolocalizadas con Foursquare o Yelp.
  • Medios sociales turísticos: Como TripAdvisor o MiNube.
  • Códigos QR: Creando contenido a través de un código QR que podemos crear con qr generator.

Conclusión

La curación de contenido es un paso más de nuestro Plan de Medios Sociales y nuestra estrategia de marketing de contenidos. Es tarea del community manager seguir un plan de contenido acorde a un calendario programado con acciones periódicas y puntuales. Además, deberá coordinar y supervisar las publicaciones siguiendo la guía de estilo de la marca y con un protocolo de respuesta cordial y empático.

En Norden Estudio somos especialistas en Marketing Digital en Cantabria, con profesionales del marketing elaborando planes personalizados de medios sociales enfocados a los diferentes objetivos de cada marca/negocio (reputación, tráfico, impacto, leads, ventas…). Si necesitas delegar la gestión online del marketing y SEO de tu empresa, por falta de tiempo o por la complejidad de la tarea, no dudes en contactarnos sin compromiso aquí.

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