Archivos por meses: febrero 2019

22 Feb

Tienda online, 5 motivos para vender en Internet

Aún hay muchos comercios que no se han subido al carro de la tienda online y han creado una página web profesional para vender sus productos por Internet.

A día de hoy, con 43 millones de españoles conectados a Internet y 54 millones con una línea móvil, el mercado ha cambiado y las tiendas físicas necesitan de la tienda online para mantener sus ventas. (Estudio de mercado realizado por We Are Social España)

¿Por qué necesito una tienda online?

A continuación, te damos los 5 motivos más importantes para crear tu tienda online:

  • Aumento de oportunidades de venta: En una tienda online, tus productos están disponibles las 24h los 365 días del año y llegan a más gente que en tu tienda física. Vivimos en una sociedad con poco tiempo y muchas prisas y, para mucha gente, es más cómodo comprar desde casa que salir de tiendas.
  • Aumento de ventas en tienda física: El disponer de una tienda online, permite a los clientes ver desde cualquier sitio cómodamente todos tus productos para luego acudir a la tienda con una idea concreta. Eso aumenta las visitas a la tienda física. Hay mucha gente aún que le da reparo entrar a curiosear a las tiendas, pero, si puede hacerlo desde su casa o su móvil, luego acude con mayor seguridad y hace más probable la venta.
  • Ofrecer una imagen más profesional de tu comercio: Que la gente vea que tenemos presencia online, crea una imagen de negocio más profesional y consolidada, que genera una sensación de confianza que aumenta nuestras oportunidades, tanto en tienda física como en tienda online.
  • Diferenciarnos de la competencia: Cuando la gente está buscando un producto, en muchos casos, directamente busca en Internet. Este hecho ha debilitado al comercio de barrio frente a multinacionales. Quizá en precios, en algunos casos, no podamos competir por su modelo de negocio, pero sí podemos facilitarle a la gente encontrarnos y escogernos por ofrecer un servicio más personal, cercano y local.
  • Las redes sociales no bastan: Muchos comercios han aprovechado el tirón de las redes sociales para utilizarlas como plataforma de venta de sus productos. Aunque es una buena iniciativa, las redes sociales son más una herramienta de marketing que una tienda. Los clientes sólo pueden ver la parte del stock que tú publicas. No llegan a saber todo lo que tienes en la tienda. No tienes un control sobre los pedidos y las estadísticas son muy limitadas. Además, es una plataforma privada con sus normas y algoritmos que puede limitar tu visibilidad o penalizarte por ciertas conductas de venta. Lo mejor es tener una tienda online profesional orientada al SEO y apoyarte en las redes sociales con un plan de marketing estratégico.

Conclusión

Son muchas las ventajas de tener una tienda online para acompañar nuestras ventas físicas. Sólo necesitamos escoger la plataforma de gestión de contenidos adecuada, un dominio y un hosting apropiados y personalizar un diseño según nuestros valores de marca. En muy poco tiempo habremos amortizado la inversión y sólo necesitaremos realizar tareas de mantenimiento como el alta de nuevos productos, creación de contenidos y tareas de posicionamiento SEO.

Es muy importante tener nuestra tienda online al día y trabajar en ella. Si, después de crearla, no la actualizamos y la dejamos abandonada, los beneficios no vendrán solos. No requiere mucho trabajo, pero sí constancia e ilusión. ¿Te animas? Nosotros te asesoramos. Aprovecha nuestros precios especiales de fin de temporada otoño/inverno. Puedes contactarnos aquí.

Recordad que hay subvenciones del Gobierno de Cantabria para el sector del comercio minorista y otras específicas para Torrelavega y la Cuenca del Besaya, que incluyen ayudas económicas para la creación o mejora de páginas web, equipos informáticos, etc. donde te devuelven hasta un 30% del dinero invertido.

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20 Feb

Chatbot, qué es y qué aporta a tu página web

Seguramente ya os habéis dado cuenta del auge de los chats en las tiendas online, páginas de transportistas, comida a domicilio, etc. Esa ventanita que suele salir en la esquina inferior derecha de la pantalla preguntándonos si tenemos necesitamos ayuda. Pero, ¿sabemos lo que son?

¿Qué es un chatbot?

Un bot de charla o chatbot es un programa que simula una conversación mediante respuestas automáticas a consultas hechas por un usuario. Un software de inteligencia artificial que realiza las funciones de atención al cliente resolviendo las necesidades del usuario.

¿Cómo funcionan los chatbot?

El chatbot incorpora un sistema de inteligencia artificial, por lo que tiene la posibilidad de aprender sobre nuestros gustos o aficiones. Por ejemplo, Siri o Cortana o el Facebook Messenger funcionan a través de este sistema. Uno de los primeros programas en procesar lenguaje natural fue ELIZA, un programa informático diseñado en el MIT entre 1964 y 1966 por Joseph Weizenbaum. Aunque la base de este sistema surgió años atrás, gracias al matemático británico Alan Turing, padre de la ciencia de la computación y precursor de la informática moderna y la IA, campo donde desarrolló el test de Turing en 1950.

Actualmente, se estima que la producción de estos chatbot llegue a ser tan común que cada persona tenga el suyo personalizado según sus necesidades. Algunos chatbots combinan aprendizaje en tiempo real con algoritmos evolutivos que optimizan la oportunidad de comunicarse en una conversación.

¿Para qué sirve un chatbot?

Los chatbots se suelen agrupar en tres grupos según sus funcionalidades:

  • Incentivar ventas: Busca y compra de productos o servicios.
  • Atención al cliente: Optimizar la ATC mediante resolución de dudas o quejas de forma rápida de manera que agilice la gestión para mayor satisfacción del usuario.
  • Generar contenido: Generar alertas o actualizaciones enviando mensajes personalizados en base a una petición o conversación anterior.

Las marcas se centran cada vez más en mejorar la experiencia de usuario y facilitarle la búsqueda de información o la manera de comprar. El chatbot, además de crear una sensación de cercanía y profesionalidad, registra los datos y aprende de las necesidades de los usuarios.

Conclusión

El chatbot es una herramienta muy útil y accesible, no solo a grandes marcas, sino a todos los usuarios. Lo puede usar una empresa como herramienta de comunicación interna, lo puede usar un pequeño negocio de venta online para recoger pedidos o solucionar dudas a sus clientes o lo puedes usar como estrategia de marketing.

La utilización de un chatbot incrementa, según los estudios, hasta en un 35% las consultas gracias a la facilidad y rapidez que ofrece el servicio. Además, general datos de valor sobre nuestro target e incrementan los beneficios y la satisfacción.

Y tú, ¿Ya tienes un chatbot en tu página web corporativa o tienda online?

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15 Feb

¿Qué es el branding?

En nuestro vocabulario se han normalizado algunos anglicismos que han pasado a formar parte de nuestras vidas. Uno de ellos es el término branding, pero ¿sabemos a qué se refiere realmente?

¿Qué es el branding?

El branding es el proceso de creación de una marca, mediante la administración de todos los elementos vinculados de forma directa o indirecta al nombre o símbolo que la representa y que influyen directamente en el valor de la misma.

¿Qué es una marca?

Una marca es una identificación comercial que proyecta unos valores determinados.  Toda marca está directamente influida por la manera en que la gente la percibe y los impactos que genera. En tu negocio, la imagen de tu marca es fundamental, porque es lo que te define.

Branding corporativo

Las marcas no sólo pertenecen al mundo empresarial. Están en todas partes: asociaciones, instituciones, la marca personal… Todos elaboramos, en mayor o menor medida, nuestra propia marca. Pero hoy vamos a centrarnos en la imagen de marca del branding corporativo.

Cualquier negocio personal o empresarial necesita una marca que represente sus productos o servicios. Es algo a lo que mucha gente resta importancia, cuando debería ser el centro de su estrategia. Tu marca representa los valores de tu negocio e influye directamente en cómo te va a percibir la gente. Una imagen de marca descuidada o poco profesional, puede hacerte perder ventas sin que tu target llegue incluso a interactuar contigo.

¿Cuál es el proceso del branding corporativo?

Diferenciarse en un mercado tan globalizado es complicado. Por eso es importante trabajar el branding corporativo para hacernos un hueco en nuestro nicho de mercado. Para ello, no necesitas ser una gran empresa, ni siquiera una empresa. Cualquiera que ofrezca al público productos y/o servicios puede desarrollar una imagen de marca ayudado de un profesional.

  • Briefing: realizaremos un briefing que analice el sector, competencia, situación y objetivos a conseguir. Estableceremos los valores de marca que queremos destacar: cercanía, profesionalidad, elegancia, sencillez, sobriedad, desenfado, juventud… Todo basado en lo que queremos transmitir dirigiéndolo a un target concreto.
  • Naming: Se trata del proceso de creación de un nombre para la marca. Es importante:
    • Que sea memorable
    • Que sea legible y de fácil pronunciación
    • Que sea original y único
    • Que tengamos en cuenta a quién nos dirigimos
    • Que sea creíble
    • Que sea flexible y duradero
    • Que sea registrable
    • Que no tenga connotaciones negativas
  • Desarrollo de Identidad corporativa: Una vez tenemos el nombre de la marca, tenemos que desarrollar su identidad visual y física. Aquí, construiremos su personalidad, reforzaremos su espíritu y valores e implantaremos estrategias. Definiremos los objetivos y estrategias y, a raíz de ello, desarrollaremos el diseño del logotipo, papelería corporativa, señalética, rotulación, diseño de página web, y todos los elementos que requiera nuestra marca. Lo acompañaremos de un manual de identidad visual o manual corporativo en el que detallamos los términos en que se ha realizado el diseño (colores, tipografías, estructura, simbología, etc.) y cómo aplicarlo a distintos soportes y medios. De esta manera, establecemos unas normas para que todo uso de nuestra marca siga unas directrices dentro de unos valores estéticos concretos, siguiendo siempre la misma línea de diseño.
  • Posicionamiento de marca: El posicionamiento se basa en la elaboración de una estrategia para conseguir que nuestra marca ocupe un lugar distintivo en relación a la competencia. El objetivo es lograr una emoción positiva por parte del público hacia nuestra marca, posicionándola en su mente por encima de nuestros competidores. Para un buen resultado, debemos posicionar uno o dos atributos que sean nuestro fuerte (antigüedad, experiencia…), subrayar qué beneficios ofrecemos (calidad, precio, rapidez…), comparar nuestras ventajas con nuestros competidores y centrarnos en una categoría, uso o aplicación determinada, acotando el mercado.
  • Lealtad de marca: Es el vínculo desarrollado entre cliente y marca, por el que genera una relación de confianza por la que el cliente adquiere repetidamente nuestro producto o servicio y se convierte en embajador de la marca frente a otros consumidores. Esta lealtad se crea a través de estrategias de fidelización. Para llegar a este punto, el cliente pasa por cuatro fases, que son: DESCONOCIMIENTO > RECONOCIMIENTO > REFERENCIA > LEALTAD.
  • Arquitectura de marca: Es la estructura empresarial que define los roles y jerarquías entre las marcas de una empresa o un grupo empresarial. De esta manera, transmiten un sentido de orden y organización al conjunto. Una empresa que tiene varias marcas (como Coca Cola o Nestlé) puede, a través de la arquitectura de marca, organizar las estrategias de branding para cada una de ellas, identificar las jerarquías, optimizar los costes, evitar conflictos conceptuales y descubrir nuevas oportunidades de marca.

Como podemos ver, el branding es un proceso complejo y muy completo pero muy necesario para el desarrollo de una marca. Se puede aplicar tanto a marcas corporativas como marcas personales, de las que hablaremos más adelante.

Si estás pensando en ofrecer un producto o servicio y tienes duda de cómo enfocar la creación de tu marca, nosotros te ayudamos con el desarrollo del branding para optimizar tu proyecto, tanto online como offline. ¿Tienes una idea? Nosotros le damos forma. Puedes contactarnos aquí.

Una marca no es un producto, es la fuente del producto, su significado y su dirección, definen su identidad en el tiempo y el espacio. Jean-Noel Kapferer

 

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5 Feb

UX design, por qué usarlo en tu página web

Cuando vamos a comenzar el diseño de una página web corporativa o tienda online, lo primero es plantear su arquitectura web: categorías, funcionalidades, división del espacio, necesidades… y, durante ese proceso, debemos aplicar el UX design para obtener un resultado óptimo para el usuario.

¿Qué es el UX design?

Llamamos UX Design (User Experience Design) al Diseño de Experiencia de Usuario. Este diseño estaría basado en implementar la usabilidad y accesibilidad de los procesos de diseño, tanto de páginas web, como de aplicaciones o productos.

¿Qué hace un UX designer / diseñador UX?

Un UX designer es un profesional que se encarga de que la percepción del usuario de un servicio o producto sea óptima desde todos los puntos de vista: eficiencia, usabilidad, diseño, etc. El perfil del UX designer debe ser el de una persona adaptable a cambios, analítico, tener conocimientos de diseño y programación e interés por las nuevas tecnologías.

El Diseñador UX se encarga de todo lo que afecta a la interacción o diálogo de una persona con un sistema. Eduardo Huerta

¿Por qué utilizar el UX design en mi página web?

En el mundo de las páginas web, debemos tener en cuenta el UX design para un diseño y desarrollo optimizado para mejorar la experiencia de usuario.

Desde la llegada de la web 2.0, donde el consumidor ocupó el centro de atención y se comenzó a fomentar la relación bidireccional entre empresas y clientes en Internet, la usabilidad es un factor decisivo en el diseño de nuestra página web para responder a las necesidades de los usuarios. Ya no son meros escaparates estáticos destinados a publicidad. Ahora construyen relaciones y comunidades en torno a marcas y productos. El diseño está pensado para facilitarles la vida a los consumidores y responder a sus necesidades. Es por eso que cada vez se trabaja más en cuestiones como el neuromarketing o aparecen nuevas especializaciones como el UX designer, tanto para el diseño de productos, como para páginas web, aplicaciones, etc.

¿Cómo aplicar el UX design en mi página web?

Para utilizar en nuestra página web los fundamentos del UX design, debemos aplicar la psicología a la informática y realizar un trabajo previo de investigación sobre el público objetivo al que nos vamos a dirigir, los valores que queremos transmitir, las funcionalidades que el usuario puede necesitar y qué obstáculos puede encontrarse que debamos salvar. Debemos empatizar con el consumidor.

  • Diseño gráfico: La parte visual del diseño, que contiene símbolos, imágenes y colores, debe transmitir un mensaje concreto a través de una comunicación visual efectiva.
  • Arquitectura web: La arquitectura de la información, en UX design, se basa en una organización óptima de los productos y/o servicios de manera que se facilite su búsqueda y el uso de los elementos. Que nos resulte fácil navegar por la página web, buscar información, comprar, etc.
  • Diseño de interacción: Trata de crear una interfaz intuitiva y fácil de navegar, con un diseño y estructura consistente y familiar en todo el sitio web. Hay muchos elementos que permiten la interactuación entre el usuario y la web como los botones, animaciones, efectos como el mouse-over, etc.
  • Usabilidad: La usabilidad es el principal de los estándares del diseño de páginas web. Una buena usabilidad es esencial para una buena experiencia de usuario, pero no la garantiza, porque no todos los usuarios tienen la misma capacidad para usar un sistema. Por ello, hay que tener en cuenta la información que tenemos sobre el tipo de usuarios con los que vamos a interactuar y, si es posible, realizar pruebas con un grupo para evaluar su funcionalidad.
  • Accesibilidad: La accesibilidad de un sitio depende de su alcance, uso y comprensión. Se basa, en muchos casos, en la facilidad de uso para personas con discapacidades. Las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.0 son una serie de recomendaciones para que el sitio sea más accesible para una gama más amplia de personas, como la personas con discapacidades. De esta manera, hacemos del sitio web un lugar más fácil de usar para los usuarios en general y de fácil acceso para todos, mejorando la experiencia general de usuario, algo muy valioso para los bots de Google.
  • Interacción humano-computadora: Trata del diseño, evaluación e implementación de los sistemas de computación para uso humano y de los fenómenos que los rodean, Es el principal contribuyente al UX design, pues hace especial énfasis en optimizar la facilidad de uso mediante I+D. La experiencia del usuario no puede ser fabricada o diseñada. Debe incorporarse en el diseño.

Beneficios del UX Design

  • Evitar elementos innecesarios en el sitio web
  • Optimizar la arquitectura web
  • Simplificar la información
  • Mejorar la usabilidad y accesibilidad del sitio web
  • Reducir la tasa de rebote y abandono
  • Mejorar el posicionamiento web, ya que Google premia los sitios con UX design
  • Aumentar tráfico/ventas a través de la adaptabilidad a dispositivos móviles

Conclusión

El primer paso para diseñar la experiencia del usuario es determinar la razón por la cual un visitante visitará el sitio web o usará la aplicación en cuestión. Entonces la experiencia del usuario puede ser diseñada en consecuencia. Wikipedia

El proceso de diseño web se basaría en:

Recopilar información > bocetar el diseño > desarrollar el diseño > Probar el diseño > Publicar

¿Necesitas adaptar tu web al UX design o quieres comenzar un nuevo proyecto desde cero? Ponte en contacto con nosotros y te asesoramos aquí.

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